Réussir une vente est généralement l’objectif principal d’une entreprise. Cependant, vendre un produit est souvent difficile à maîtriser surtout avec la concurrence accrue sur le marché. Toutefois, même s’il est difficile à gérer, il est tout à fait possible de le réussir. C’est le cas pour les nombreuses entreprises qui arrivent à accroître leurs ventes et à développer leurs activités. D’ailleurs, il existe plusieurs stratégies permettant de mener à bien sa vente. La télévente est l’une d’entre elles. Quels sont ses atouts ? Comment la réussir ?
Quels sont les avantages de la télévente ?
La télévente ou la vente en phoning est une stratégie marketing qui consiste à vendre des produits ou des services par téléphone. Elle est rencontrée lors des émissions d’appels. Plusieurs entreprises l’utilisent parce qu’elle présente de nombreux avantages, tels que :
- l’économie d’argent : en utilisant la télévente, vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour prospecter et vendre vos produits. Tout cela s’effectue au téléphone. Ainsi, les coûts d’acquisition des clients et les coûts liés au déplacement sont optimisés ;
- l’optimisation des campagnes de télémarketing : vous pouvez mettre en place une ou plusieurs actions de vente par téléphone et prendre en charge des campagnes de marketing direct ;
- l’accès à un plus grand nombre de clients en si peu de temps : ce qui favorise un gain de productivité et une meilleure rentabilité ;
- la fidélisation des clients : grâce aux assistants en télévente, il est possible de maintenir une relation fructueuse et durable avec les clients.
Ainsi, la télévente est bénéfique pour les entreprises qui l’adoptent. Mais pour profiter de ses différents avantages, vous devez l’utiliser correctement. Vous pouvez voir cette page si vous voulez avoir des conseils sur ce point.
Quelles sont les étapes à suivre pour réussir une télévente ?
La réalisation de la télévente est le métier d’un télévendeur. Celui-ci doit suivre et respecter plusieurs étapes pour réussir une telle stratégie. En général, il doit :
- consulter la base des données : celle-ci contient une liste des particuliers ou des entreprises à contacter ;
- faire des recherches sur les prospects et les clients ainsi que leurs besoins en plus des informations déjà obtenues ;
- rédiger le script ou l’argumentaire de la télévente : c’est dans cette étape que le télévendeur réunit les arguments de vente et l’anticipation des scénarios possibles ;
- prendre des contacts : cela peut se faire à travers les réseaux sociaux ou les autres canaux de communication ;
- planifier le rendez-vous ;
- passer à l’émission d’appel : pour chaque appel, le télévendeur doit faire preuve d’un intérêt particulier pour chaque client pour faire bonne impression ;
- enregistrer l’appel : l’enregistrement de l’appel sera utile pour l’évaluation et la vérification des informations.
Mais le télévendeur doit aussi effectuer une mise à jour du CRM (ou de la gestion de la relation client) et du reporting historique.
Quelles sont les qualités d’un bon télévendeur ?
Le respect des différentes étapes énoncées ci-haut ne suffisent pas pour mener à bien une télévente. En effet, le télévendeur doit également avoir certaines qualités, comme :
- un sens de l’écoute et une bonne capacité de communication ;
- des connaissances de base en marketing ;
- une maîtrise des techniques de vente ;
- une réactivité et savoir-faire face à l’imprévu ;
- une parfaite aisance avec les outils informatiques.
Il est très important aussi d’avoir une intelligence émotionnelle, car il s’avère difficile de comprendre l’émotion de l’autre lors d’une correspondance téléphonique. Sans oublier la possession d’un état d’esprit positif. Ainsi, la réussite et la rentabilité de la télévente dépendent en grande partie des compétences, de l’expérience et de la qualité du télévendeur.